Poubellarium interNational Connection

salut à tous,
je poste ici je sais pas si je suis dans la bonne section, c'est pour avoir des retours d’expérience de chez Abricia si vous avez commandé car j'ai deux connaissances qui ont commandés chez eux.
le 1er ça va faire deux mois qu'il attends son colis et rien à ce jour, malgré les envois de mails, et le 2ème lui a du recevoir son colis en deux fois avec la moitié de ce qu'il a commander, en proportions.

donc si cela vous est déjà arrivé, dites-le
merci à tous.

Je n'ai jamais eu aucun problème avec eux. C'est vrai qu'il faut attendre quatre ou cinq jours pour l'envoi de la commande, mais c'est toujours arrivé en bon état et conforme à la commande. La dernière que j'ai passée, j'ai même eu une poche de daphnies en cadeau (récompense de la fidélité ?! )`

C'est vrai que les premières fois, les petits paquets peuvent sembler décevants, mais les bestioles sont en parfaite santé et se multiplient très vite. Et au final, ça revient moins cher que les packs de daphnies magna vendues en frigo en animalerie, où la moitié sont agonisantes...

Depuis leur fermeture pour agrandissement en mai, ils ont eu des galères à répétition avec leur site.
Mais il suffit de leur signaler les problèmes, ils s'excusent toujours et réparent avec le petit geste qui fait plaisir !
Vraiment bon esprit...

J'y prends toute la nourriture pour Mauricette, elle a un teint formidable et le poil soyeux !

ok merci de votre retour car eux malgré les mails aucune réponse de la part d'Abricia ni un mot d'excuse

Oui, je confirme aucun courriel d'excuse, j'attends toujours le solde de ma commande ! ils sont vraiment lamentable au niveau communication...

Déjà après ma commande j'avais été obligé de réclamer, car leur soi-disant nouveau système avait perdu ma commande, mais pas mon paiement qui était bien sur leur compte !

Depuis, rien, pas de date de livraison annoncée et pas de réponse à ma demande de remboursement !

En plus sur l'autre forum, l'admin a verrouillé le message, il doit faire dans sa culotte ou il connait bien Abricia, remarque ils habitent dans le même coin !

Décevant...

Jamais eu de souci avec Abricia, envoi rapide et soigné. Bestioles de qualité +++

Reçu ce soir :

Remboursement intégral de votre commande incorrectement servie, comme promis par courriel. Avec toutes nos excuses. Bien cordialement ----- FC - Abricia Nature

Merci à Abricia qui finalement m'a remboursé la totalité de la commande initiale. J'imagine qu'a l'avenir ils communiqueront un peu plus, car même donner une date de livraison approximative, cela rassure le client.

Tu sais, pour ce genre d'info, ça devient une habitude, de ne pas prévenir.

Suivi DHL quand ça provient d'Allemagne... Soit c'est donné à la poste et hop, le suivi s'arrête avec le passage à la frontière, si ça dépasse deux jours,, tu ne sais pas où aller te renseigner.
Si ça reste chez DHL, tu vas voir tous les jours, tant que ça reste hors de France, tu as quotidiennement des infos, ça arrive en Belgique, ça quitte la Belgique... C'est en France... Et hop, plus rien... Et le livreur sonne à la porte, tu ne l'attendais pas, tu fais ton air idiot....

Tu as été prévenu que ta commande était partie, et tu n'arrives pas à suivre, c'est même encore pire car on sait que les services de colis et la poste perdent souvent les paquets.....

C'est bien que ça se soit arrangé, c'est la preuve du sérieux même s'ils restent à être un peu plus pro et réactifs. Mais l'important y est.

Stef a écrit :Oui, je confirme aucun courriel d'excuse, j'attends toujours le solde de ma commande ! ils sont vraiment lamentable au niveau communication...

Déjà après ma commande j'avais été obligé de réclamer, car leur soi-disant nouveau système avait perdu ma commande, mais pas mon paiement qui était bien sur leur compte !

Les petites entreprises ont souvent des problèmes quand le succès s'installe, le temps de s'adapter pour suivre le flot des commandes.
Ça n'excuse pas le manque de com', mais faut garder ça à l'esprit quand on commande à des structures plus petites qu'Amazon et consorts.

Stef a écrit :Depuis, rien, pas de date de livraison annoncée et pas de réponse à ma demande de remboursement !

En plus sur l'autre forum, l'admin a verrouillé le message, il doit faire dans sa culotte ou il connait bien Abricia, remarque ils habitent dans le même coin !

Décevant...

"l'autre forum" ? De quoi tu parles ? Y'en a un sur Abricia ?


J'ai déjà eu le plaisir de visiter les locaux et rencontrer le responsable de la boite ; son but premier est de satisfaire au maximum ses clients.

Il y avait un message similaire sur aqua-idf forum.

J'y prends toute la nourriture pour Mauricette, elle a un teint formidable et le poil soyeux !

Tu nourris Mauricette aux daphnies ???
Avec les quantités qu'elle doit engouffrer, ça doit être un gouffre financier non ?

Non, c'est juste une petite une petite gourmandise de temps en temps. Sinon, elle a évidemment ses croquettes, heureusement.

Stef a écrit :Il y avait un message similaire sur aqua-idf forum.

Va deviner que c'est celui là, "l'autre forum"

( vous avez le temps d'aller ailleurs, vous ?)

C'est vrai ça, aller sur un autre forum, ça peut être qualifié d'apostasie !
J'écris immédiatement au Pape, ça va chier des bulles !

Moi, à part le forum où j'ai rencontré Mauricette et auquel je reste fidèle (zoophiliepoilue.com), je ne vais jamais voir ailleurs...