1 - Le vendeur de base n'est souvent, pas très bon au prime abord, il est souvent comme "anesthésié" par tant d'ignorance crasse de la part des clients et doit répondre à des impératifs de commercial (chiffre de son rayon journalier, hebdomadaire, mensuel, trimestriel) et ces supérieurs lui mettent la pression pour que le rayon "marche" et vend des produits, poissons, bacs etc.
2 - Quand on prend le temps de discuter avec eux, on se rend compte que souvent ce sont des vendeurs, mais aussi, des aquariophiles parfois pointus pour certain et que d'autre ne font pas la différence entre un Discus et un PR, enfin, sauf au niveau du prix de vente.
Pour avoir été commercial en informatique, en B to B dans une autre vie, je connais bien les 2 phénomènes propre à la vente de produit "techniquement pointu" et pour le combattre en tant que commercial, c'est difficile pour plusieurs raisons :
- Les clients sont tous différents, mais il se regroupe en plusieurs catégories :
1 Ce qui savent et qui sont au top, parfois même meilleur que vous, ce là vous méprise souvent et savent EXACTEMENT ce qu'il désire. Ce sont souvent de très mauvais client qui vont aussi profiter pour prendre les options les moins intéressante, commercialement parlant, pour vous.
(En informatique c'est l'adepte de Linux qui va tout faire lui même avec talent et sans votre technicien, le mec qui habituellement assure la marge de votre vente)
En aquario, c'est un adepte du poubellarium qui finalement, vient en animalerie parce que aucun de ces pote à LE truc qu'il convoite et qu'il va dépenser 5 € pour l'acquérir et qui va vous snober ou pire, vous faire perdre votre temps en vous écoutant déblatérez vos conneries sur la filtration et le chauffage ou les tubes "spécial horticole".
2 Le mec qui se pense initié mais, qui n'y connait pas grand chose.
Celui là, sait tout, à tout vu et tout maintenus, mais n'y connait finalement pas grand chose. Mais, il a plein de théorie bizarre et se fâche si vous repérez dans son discours une connerie ou une idée qui va le mené à la catastrophe.
Ce client va suivre son idée et si ça tourne mal, reviendra vers vous en vous accusant vous et le matos que vous lui avez vendu et lui, n'y est pour rien, bien évidement.
Ce client là, est celui qui est le plus pénible à gérer.
En aquario, je suppose que le profil type, c'est le vieux aquariophile qui a maintenus des Discus dans un 150 L pendant 5 ans sans se rendre compte que non, c'était pas idéal et qui as un soucis d'algue suite à l'achat d'un tube néon fait dans votre magasin et qui va vous accusez de tout les maux de son aquarium désastreux.
3 Le naïf est aussi un client pénible, surtout qu'il ne comprend rien à ce que vous lui dite et n'en ferra qu'à sa tête...
Il lit beaucoup de magazine, enfin, il regarde les images et ne comprend pas les articles, enfin, si les gros titre, les phrase de plus de 10 mots, il faut les oublier.
Le naïf fait avec son budget et parfois peut même aller au delà, si il est vraiment très naïf, là le vendeur est devant un cas de conscience, en profiter à mort ! ou faire en sorte de vendre le mieux pour que le naïf puissent mettre en place un vrai aquarium qui tourne ?
Le soucis du naïf c'est que si il est bien drivé par vous, il peut tomber sur un autre vendeur qui va déconstruire toute les bonnes astuces que vous lui avez donner et ainsi, faire entrée en vrille son bac et vous l'apprendrez quand il reviendra vers vous en disant : J'ai été chez Tare&Fish.Inc et j'ai pris un banc de 13 Discus chez eux, parce qu'il mon dit que c'était ok dans un bac de 130 L avec des néons !
Le naïf en informatique achète Appel, pense Appel, ne jure que par Appel, ne comprend pas autre chose que Appel, pense que Appel devrait être LA référence et le reste interdit par le code civile et passible de disons... la peine de mort ! Le naïf en informatique, achète un logiciel pour Windows et ne comprend pas pourquoi ça ne tourne pas sur son Appel et bien qu'il ne l'a pas acheté chez vous, vient vous reprocher des trucs à propos de ce logiciel qui ne marche pas (xp vécu... c'est drôle, enfin, quand le client et partie).
4 Enfin, il y a le client raisonnable et polie, il dit bonjour / au revoir, vous demande un élément spécifique, fait appel à vous pour comprendre un truc qu'il ne saisie pas sur le produit que vous proposez, vous pose des questions et regarde la qualité de vos bacs, de vos produits mais aussi de votre discours. Il ne va pas forcément lâcher 500 € à la premier visite mais jaugera la qualité de votre magasin et reviendra si et seulement si, votre discours a un qualité, si vous avouez ne pas tout savoir, si vous pouvez lui rendre service et lui prodiguer des conseils pas con.
Parfois ce client vous mets devant des cas d'école "piège" et attend, de savoir qu'elle est votre démarche, la vente à tout prix ou le bon conseil qui vous fait revenir ?
Ce client là est rare.
En informatique, c'est souvent un DI qui aime déléguer certain aspect technique, qu'il maîtrise, mais qu'il n'a pas le temps de gérer lui même. Il est alors d'accord pour déléguer la partie ingrate de son travail à vous et payer pour ça. Il suffit, juste, de ne pas le prendre pour un con et se montrer compétant.
Maintenant vous savez comment vous comportez avec un vendeur et j'espère avoir éclaircis "l'autre côté du miroir du quotidien d'un commercial".
- Phénomène deux :
La lassitude, de répété et répété encore et encore la même histoire, les mêmes conseils, les mêmes observation à 1, 10, 20 ou 100 clients chaque jour. Au bout du compte, parfois, on veut juste vendre et ne pas perdre des heures pour juste un disque dur externe ou dans le cas de la vente aquario, un complément alimentaire, une boite de paillette ou un test de GH !
Je pense que parfois, ce qui est interpréter comme de l'incompétence de la part d'un client et surtout du à la lassitude du personnelle.
Vivement la retraite 
Astuce technique ? Ou suis-je la seule à avoir une racine récalcitrante ^^'
c'est très intéressant !
